Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Neem in geval van problemen altijd contact op met de klantenservice. Wij zullen je altijd zo goed mogelijk proberen te helpen.

Is je klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kun je een formele klachtenprocedure starten door je klacht schriftelijk in te dienen bij Yumeko.

Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
Yumeko
Herengracht 418 sous
1017 BZ Amsterdam
Nederland

Zodra we de brief hebben ontvangen, sturen we een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie op je klacht ontvang je, telefonisch of via e-mail, binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.


Je kunt de klacht ook voorleggen aan het Europese online geschillenplatform ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).